취소·환불 규정
시행일 2026년 7월 28일 · 버전 1.0
주식회사 동행컴퍼니(이하 "회사")가 운영하는 "픽카제주"에서 예약한 차량의 취소 및 환불 기준을 안내합니다. 본 규정은 이용약관의 일부를 구성하며, 모든 환불 비율은 차량 인수 예정 시각을 기준으로 계산합니다.
1. 취소 시점별 환불 비율
- 인수 72시간 전까지 취소 — 결제금액 전액 환불
- 인수 72시간 이내 ~ 24시간 전 취소 — 결제금액의 50% 환불
- 인수 24시간 이내 취소 및 노쇼(No-show) — 환불 불가
예) 7월 20일(월) 10:00 인수 예약이라면, 7월 17일(금) 10:00 이전에 취소할 때 전액 환불됩니다. 예약 상세와 예약 완료 화면에도 무료 취소 가능 기한이 실제 날짜로 표시됩니다.
2. 인수 후 중도 해약
차량을 인수한 뒤 예정보다 일찍 반납하는 경우(중도 해약), 이용하지 않은 잔여 기간에 대한 부분 환불은 불가합니다. 대여 기간의 단축이 필요한 경우 인수 전에 예약을 취소하고 다시 예약해 주세요.
3. 불가항력 사유에 따른 전액 환불
기상 악화로 인한 항공기 결항·회항 등 이용자의 책임 없는 불가항력 사유로 제주 방문 자체가 불가능해진 경우에는, 위 1항의 시점 기준과 관계없이 결제금액 전액을 환불합니다.
- 고객센터(1688-8146) 또는 카카오톡 상담으로 취소 사유를 알려주세요.
- 항공사가 발급한 결항·회항 확인서 등 사유를 확인할 수 있는 자료를 제출해 주셔야 합니다.
- 회사가 자료를 확인한 뒤 전액 환불 처리합니다.
4. 현장 인수가 거절된 경우
운전면허증 미지참, 대여 자격(연령·면허 종류 등) 미충족, 음주 등 이용자의 사유로 제휴 업체가 현장에서 차량 인도를 거절한 경우에는 노쇼에 준하여 처리되며 환불이 제한될 수 있습니다. 대여 조건은 예약 화면에 사전 안내되므로 예약 전 반드시 확인해 주세요.
반대로 제휴 업체의 사정(차량 중복 배차, 사고·정비 등)으로 예약한 차량을 인도받지 못한 경우에는 결제금액 전액을 환불하며, 회사가 대체 차량 이용을 안내해 드립니다.
5. 환불 처리 방법
- 환불은 결제 시 사용한 수단으로 원복 처리됩니다. 별도의 계좌 입력은 필요하지 않습니다.
- 신용카드 결제 건은 카드사 승인취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 취소 내역이 반영되기까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
- 부분 환불(50%) 건은 결제금액의 해당 비율만큼 부분 취소로 처리됩니다.
- 환불이 완료되면 예약 시 입력한 휴대전화번호로 처리 결과를 안내드립니다.
6. 문의
취소·환불에 관한 문의는 고객센터 1688-8146(09시~18시) 또는 카카오톡 상담으로 접수해 주세요.
회사명: 주식회사 동행컴퍼니 · 대표자: 채영일
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시행일 : 2026년 7월 28일